El equipo de Mondelez International tuvo un problema que involucraba su marca Tate’s Bake Shop. Si bien la categoría de galletas especiales en Walmart estaba creciendo, su segmento más valioso, las galletas premium, estaba disminuyendo. Para abordar esto, necesitaban comprender mejor los matices del segmento, así como las necesidades en constante evolución de los compradores de Walmart. Trabajaron juntos con su equipo comercial para aprender cómo podrían convertir Walmart en un destino de galletas premium, y ¿qué mejor lugar para comenzar que Scintilla?
Al aprovechar Shopper Behavior de Scintilla y Customer Perception, pudieron obtener información rica y procesable directamente de los consumidores de Walmart. Shopper Behavior proporcionó una vista integral de cómo los compradores interactúan con la categoría, lo que les permite. analizar la composición de la canasta, cambiar de comportamientos y las tendencias de compra omnicanal. Esta información ayudó a adaptar las acciones en la tienda con más precisión a las preferencias del comprador. Mientras tanto, Customer Perception proporcionó comentarios en tiempo real de los compradores verificados de Walmart sobre sus opiniones sobre las galletas de Tate’s Bake Shop y otros en la categoría de galleta premium. Esta información los ayudó a identificar los impulsores clave de la lealtad a la marca, así como sus motivos para comprar dentro del segmento en Walmart.
