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Antes de una revisión de línea, el equipo de Kraft Heinz quería comprender mejor la categoría. Para ello, realizaron los reportes de Scintilla, Shopper Behavior, Assortment, Deep Dive y Customer Priority. Lo que encontraron fue sorprendente: la configuración modular actual no se alineaba con el árbol de decisiones del cliente.
Al ver esto como una nueva oportunidad para reorganizar el estante para reflejar mejor las preferencias de los compradores de Walmart, comenzaron un análisis adicional que condujo a la creación de destinos de compra específicos dentro del modular que se alineaban con los comportamientos específicos de los clientes. Esas actualizaciones fueron luego recomendadas a su equipo comercial, quien estuvo de acuerdo.
Para obtener más información sobre cómo Kraft Heinz analizó estos datos para crear un enfoque más centrado en el cliente, y ver los resultados de sus recomendaciones, lea su caso de estudio ahora.
Referencias:
Datos propios de primera mano, Scintlla 2024.
